A linha SNS 24 deverá encerrar o ano com mais de sete milhões de chamadas, o segundo valor mais elevado de sempre. Segundo Luís Goes Pinheiro, presidente dos SPMS, o serviço já superou os quatro milhões de contactos até julho, refletindo um crescimento de 17% face ao período homólogo.
A linha SNS 24 deverá registar, no decorrer do presente ano, o segundo maior volume de contactos da sua história, estimando-se que ultrapasse a barreira dos sete milhões de chamadas. Segundo os dados avançados pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), até ao mês de julho foram contabilizados mais de quatro milhões de atendimentos, o que representa uma subida de 17% em comparação com o mesmo período do ano transato. Este crescimento aproxima os indicadores atuais dos valores verificados em 2021, ano marcado pela pandemia, no qual se atingiram quase nove milhões de contactos.
Assinalando o nono aniversário da sua configuração atual, o serviço tem-se afirmado como o ponto de acesso preferencial ao Serviço Nacional de Saúde. O presidente dos SPMS, Luís Goes Pinheiro, atribui este aumento de fluxo ao impacto do programa “Ligue Antes, Salve Vidas”, implementado para gerir a pressão nos serviços de urgência hospitalar, além de uma maior literacia da população sobre as valências digitais e telefónicas disponíveis no ecossistema do SNS 24.
Atualmente, a estrutura conta com cerca de cinco mil profissionais de saúde, dos quais mais de três mil e quinhentos são enfermeiros. Além da triagem telefónica, o serviço expandiu-se para teleconsultas com médicos de família, que já somam mais de 130 mil atendimentos, e para o aconselhamento psicológico, criado em 2020. Em termos de inovação, a utilização de algoritmos de Inteligência Artificial na triagem de sintomas respiratórios apresenta já uma taxa de concordância de 86% com as decisões clínicas tomadas pelos enfermeiros.
