Dependendo da distância do voo e da duração dos atrasos, antes de ser reencaminhado, o consumidor pode ter direito a uma indemnização entre 125 e 600 euros. Aos consumidores que, voluntariamente, optarem pelo reencaminhamento, a companhia aérea tem de proporcionar assistência: refeições, acesso a um telefone, estada de uma ou mais noites, se necessário, e transporte entre o aeroporto e o local do alojamento, por exemplo.
E se o avião tiver um atraso considerável?
São considerados atrasos consideráveis os seguintes: duas ou mais horas para voos de 1.500 km ou menos; três horas ou mais para voos mais longos dentro da União Europeia ou para voos entre 1.500 e 3.500 km; de quatro horas ou mais para voos superiores a 3.500 km fora da União Europeia.
Em qualquer dos casos, o passageiro tem direito a receber assistência por parte da companhia aérea – telefonema, refeição, alojamento ou transporte para o local de alojamento.
Se o atraso for superior a cinco horas e optar por não seguir viagem, também tem direito a receber o reembolso do bilhete e a ser transportado de volta ao local de partida original.
Quando o voo é cancelado ?
Na situação de cancelamento, o passageiro tem direito a uma indemnização idêntica àquela que é oferecida quando lhe é recusado o embarque. Só não será assim quando foi informado do cancelamento com, pelo menos, 14 dias de antecedência, reencaminhado para um horário próximo do previsto ou se a companhia aérea conseguir provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias.
Além disso, quando o voo é cancelado, a companhia aérea tem de oferecer uma opção entre o reembolso do bilhete no prazo de sete dias ou o reencaminhamento para o destino final com condições semelhantes. Ainda, se necessário, assistência (chamada telefónica, bebidas, comida, alojamento ou transporte para o alojamento).
Mais informações contacta o site da DECO .
