A Inteligência Artificial generativa já faz parte das decisões financeiras de 60% dos portugueses que utilizam esta tecnologia, revela um estudo da McKinsey & Company divulgado esta terça-feira.
O relatório indica que Portugal apresenta uma elevada maturidade digital, com 95% dos consumidores a conhecerem a tecnologia e 67% a utilizá-la regularmente. A adoção é particularmente expressiva entre as gerações mais jovens, atingindo 80% na Geração Z.
Os utilizadores recorrem a estas ferramentas sobretudo para obter aconselhamento em investimentos, compreender produtos bancários complexos e comparar serviços entre diferentes instituições.
Apesar da forte adesão, o setor bancário nacional enfrenta o desafio de captar estes utilizadores, uma vez que apenas 22% utilizam soluções de IA fornecidas diretamente pelos bancos, preferindo assistentes de uso geral.
O estudo sublinha que 88% dos consumidores admitem que as funcionalidades de IA terão peso na escolha da sua futura instituição bancária.
Embora a confiança nos bancos tradicionais seja superior à depositada em empresas tecnológicas, 70% dos inquiridos admitem recorrer a serviços de terceiros caso o seu banco não inove, colocando pressão sobre as instituições para integrarem estas ferramentas nos seus canais digitais.
